Efectividad e interrupciones mínimas en la entrega de servicios de TI: ¡al fin es posible!


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Podrás asegurar roles y responsabilidades en lo que a gestión de servicios de TI se refiere, así como administrar de una forma más eficiente tu infraestructura de TI y sacar mayor partido de la inversión que has realizado en Office 365 debido a la reducción del riesgo de interrupciones en el servicio.

Microsoft Office 365 está diseñado para optimizar las operaciones de tu empresa por tres motivos: porque podrás conocer las responsabilidades de los roles específicos de Office 365, porque podrás implementar y sostener roles y responsabilidades claramente definidos y porque podrás optimizar el desempeño de personal de TI involucrado en la administración de tus servicios de Office 365.

La complejidad se ataja con más claridad

Sabemos que la entrega efectiva de servicios de TI con una interrupción mínima del servicio resulta ser una tarea francamente compleja. Requiere una óptima asignación de responsabilidades para todo el trabajo de TI, las cuales deben comunicarse claramente y ser lo suficientemente flexibles para satisfacer las cambiantes necesidades comerciales.

El uso de servicios basados ​​en la nube, como es el caso de Office 365, reduce esta complejidad para la parte del servicio que ejecuta Microsoft, pero aumenta la responsabilidad compartida en la entrega del servicio de extremo a extremo. Office 365 ofrece de manera efectiva y eficiente un servicio integral capaz de optimizar, precisamente, la asignación de roles y responsabilidades.

Cómo funciona

La herramienta Operations Team Roles and Responsibilities (OTRR) facilita la creación de un entorno de trabajo de TI realmente eficiente. ¿Cómo? A través de Microsoft Operations Framework, que optimiza la asignación de esas responsabilidades para la entrega exitosa de Office 365 a los usuarios finales.

Y todo ello, mediante una serie de talleres destinados a fomentar el conocimiento sobre la asignación de roles encargados de ejecutar todos los procesos de la forma más eficaz posible, así como del uso de herramientas basadas en SharePoint y Excel, con las que podrás analizar y documentar cómo se ha llevado a cabo el proceso.

Personal de TI más eficiente y eficaz

La efectividad y la eficiencia del personal de TI a menudo se ven obstaculizadas por la asignación inadecuada e ineficiente de los roles. OTRR analiza y ayuda a identificar posibles deficiencias en el desarrollo de tareas y recomienda formas de mejorar el desempeño de nuestro personal.

A ello hay que sumar un amplio conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI), que permiten dar un seguimiento del trabajo realizado a lo largo del tiempo.

Microsoft te ayuda a sacar el máximo partido a tus inversiones en TI, tanto para mejorar tus resultados como para aumentar la productividad de tus empleados o utilizar tecnologías destinadas a descubrir nuevas oportunidades de negocios. Desde soporte comercial hasta consultoría estratégica, Microsoft ofrece una gama completa de servicios para cualquier etapa de tu ciclo de vida de TI.

Overcast, partner de Microsoft, es el socio perfecto si necesitas mejorar la efectividad y reducir las interrupciones a la hora de entregar servicios de TI. Es especialista en el desarrollo de soluciones orientadas a aumentar la productividad, movilidad, colaboración y seguridad de las empresas, además de herramientas que garantizan la continuidad de los negocios en caso de desastre sin necesidad de afrontar los grandes costos y los complejos procesos que suelen conllevar este tipo de situaciones. Así, podrás resguardar información de todo tipo y tenerla siempre disponible sin importar la eventualidad que pudiese darse.

 

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