Inteligencia Artificial para hacer más accesible la administración electrónica


admin
Inteligencia Artificial para hacer más...

Son muchas, muy diversas y realmente complejas las tareas que se llevan a cabo en ministerios, agencias gubernamentales, regiones, municipalidades y otras organizaciones que sirven a los intereses públicos. Todas ellas emplean una gran cantidad de datos y deben interpretar infinidad de reglas, con la consecuente pérdida de eficiencia y la necesidad de invertir muchísimo tiempo en este proceso. Sin duda, este es un buen punto de partida para pensar en cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar a la administración pública a ser más accesible.

De todas formas, no debemos olvidar que la IA requiere capacitación, pruebas y validación antes de poder poner en práctica las soluciones que se han desarrollado en este campo. El uso de la tecnología exige transparencia, especialmente en el contexto del sector público, aunque eso no resta un ápice de potencial a la combinación que forman los procesos gubernamentales y la IA.

Sirva como ejemplo el caso de Dinamarca, donde las autoridades públicas ya trabajan de forma proactiva con nuevas tecnologías con el objetivo de encontrar patrones, hacer coincidir datos y automatizar procesos manuales que podrían favorecer la accesibilidad de la administración.

Automatizar y aumentar el gobierno

La automatización de procesos y la ampliación de estos se puede abordar de muchas maneras. Por un lado, la tecnología puede encargarse de tareas rutinarias, como responder a preguntas estándar en un centro de llamadas o dar a la persona que llama acceso a consultas habilitadas mediante IA, liberando el tiempo de trabajo para tareas más valiosas.

También se puede dividir una tarea en pasos y automatizar tantos como sea posible, permitiendo que un supervisor humano termine el resto. Por ejemplo, las traducciones asistidas por IA ayudan a los empleados a comunicarse con los ciudadanos que no hablan el idioma nativo.

Asimismo, Una solución soportada por AI completa un proceso completo. Esto podría ser una clasificación de correo basada en AI que puede leer direcciones y ordenar el correo en consecuencia. Hoy en día, este método es adecuado para procesos más simples, pero se espera que en el futuro AI se encargue de tareas cada vez más complejas.

Cierto es que muchos de los planteamientos aún siguen pareciéndonos de ciencia ficción, pero muchos asistentes que emplean inteligencia artificial ya pueden hacerse cargo de tareas en centros de llamadas o atender formularios, aplicaciones y soluciones relacionadas con la asistencia legal o la detección de fraudes: impuestos, justicia, energía, dependencia, transporte, planificación y sanidad, entre otras muchas áreas, pueden sacar partido de esta tecnología.

Microsoft

Microsoft ha desarrollado diversas aplicaciones basadas en el Internet de las Cosas (IoT) y la Inteligencia Artificial. Se han centrado en seis áreas que pueden ayudar a la administración pública a ser más accesible a los ciudadanos y eficaz a la hora de llevar a cabo sus tareas.

Por un lado, es capaz de identificar desde rostros hasta sentimientos, con lo que puede comprender imágenes y vídeos. También escucha y conversa con usuarios, identificando a quién habla y sus intenciones; procesa textos y reconoce idiomas; aprovecha el conocimiento existente en la web para seguir creciendo y dispone de una potente herramienta de búsqueda de información.

SIGSA también es una empresa de desarrollo de soluciones digitales experta en tecnologías para la administración pública, ya sea para dar seguimiento y una pronta respuesta a la ciudadanía en caso de desastre, mantener actualizada la información de todos los activos que dan forma a la red de abastecimiento de agua u optimizar todos los procesos catastrales, mejorando de esta forma las consultas y las actualizaciones geográficas y alfanuméricas.

Show Comments (0)

Comentarios

Suscríbete a nuestra Newsletter

Date de alta y recibe las novedades más interesante sobre las soluciones de Realidad Digital que necesitas en tu empresa.

Continuando acepto la aviso de privacidad