Comunicación gubernamental, entre likes, memes y trending topics


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Comunicación gubernamental, entre likes,...

Social media de la comunicación gubernamental, debe buscar engagement, no votos.

  • México primer lugar en penetración de redes sociales.
  • Community manager, experto indispensable para la comunicación 2.0.

La era digital llegó para quedarse y con ello generar mayor conectividad. Ahora no sólo la sociedad hace uso de las redes sociales, sino también el gobierno y sus instituciones. Así, la vida política nacional se debate entre memes, likes y trending topics.

El 2016 dejó atrás términos como rating, ahora los mensajes instantáneos digitales son parte de la vida social, económica y política del país; y con ellos el auge del social media, así lo dice El Economista en su artículo “2016, año de las redes sociales”.

De acuerdo con un estudio realizado, el año pasado, los mexicanos ocupan el primer lugar en uso de las redes, según Forbes en su publicación “México, primer lugar en social media”. Afirma que los usuarios pasan alrededor de nueve horas conectados, lo que significa que sí se quiere estar presente, se debe tener un perfil en línea.

Lo primero que se debe plantear la comunicación gubernamental en medios digitales es el ¿por qué? y ¿para qué? Definir su objetivo, ya que los mensajes que se generan son un millón en un instante, entonces, fácilmente se puede perder el mensaje en ese ir y venir de datos.

En el caso específico del presidente de México, Enrique Peña Nieto, comenta El Financiero, en “El propagandista del presidente”, su objetivo era mejorar la comunicación con la sociedad, por ello tiene de responsable de medios digitales a Alejandra Lagunes, pero que le esté funcionando o no, esa es otra historia.

Así es, estar en línea y en constante comunicación con los demás usuarios, no hace en automático generar empatía; sin embargo, aquí mencionamos lagunas características que deben tomarse en cuenta para dicha comunicación:

  • Tener un “community manager”, es el experto en lenguajes y mensajes digitales. Nunca podrá ser el mismo mensaje de televisión, radio o página web, que el de una red social; en éste último debe ser claro, directo y creativo.
  • Tener segmentados los mensajes dependiendo del perfil de la audiencia; se recomienda tener varios perfiles de tal forma que cada uno de ellos vaya enfocado a cierto grupo y así ampliar tu número de seguidores.
  • Estar al 100, lo que significa que una vez abierto el perfil, se debe interactuar, contestar al momento y alimentarlo constantemente.

Finalmente, no se debe perder de vista que una red social es uno de los eslabones de la estrategia de comunicación de un gobierno abierto y cercano.

Por Realidad Digital

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