Tus clientes no son ovejas


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Tus clientes no son ovejas

Muchos empresarios, responsables de departamentos de marketing y gerentes se imaginan a sus clientes como un inmenso rebaño de ovejas. Piensan que todas balan de igual forma y que basta con convencer a una para ganarse el apoyo de todas las demás. ¡Cuán equivocados están! La era digital no ha hecho más que confirmar lo que numerosos expertos en publicidad, marketing y relaciones públicas venían anunciando desde hace mucho tiempo, que el secreto del éxito comercial reside en la personalización.

El marketing personalizado se puede definir como una estrategia basada en la entrega de contenidos individualizados mediante la recopilación de datos, el análisis de esa información y el uso de las tecnologías de automatización. Y todo ello, con un claro objetivo: atraer a los clientes comunicándose con ellos de manera única y diferenciada.

No, no: no grites a la pantalla ni te lleves las manos a la cabeza. ¡En realidad no te va a suponer tanto esfuerzo! De hecho, las recompensas merecerán (y mucho) la pena. Para empezar, mejorarás la experiencia de tus clientes, quienes se sentirán más cómodos a la hora de compartir información personal contigo al saber que van a recibir algo a cambio. Se trata de una especie de acción y reacción en la que todos ganan. ¿Completan formularios? Reciben un whitepaper. ¿Participan en una encuesta? Reciben un descuento. ¡Así de fácil!

También darás un importante empujón a tus ingresos, al identificar el canal favorito de cada cliente y responder siempre a través de él. Y lo mejor de todo: este tipo de acciones pueden llevarse a cabo a través de tecnologías de automatización. Solo tendrás que identificar los canales favoritos y marcar las acciones a realizar. La magia que ha traído la transformación digital se encargará del resto.

Lealtad y consistencia

Tienes toda la razón: los usuarios siempre esperan algo a cambio cuando nos dan información sobre sí mismos. Pero déjanos también que te digamos una cosa… ¡no siempre es bueno estar a la defensiva! De hecho, en el mundo del marketing es un error imperdonable. Los clientes que nos aportan datos personales siempre esperarán algún tipo de deferencia por nuestra parte. Eso conlleva una inversión, pero ¿acaso las buenas inversiones no implican también beneficios? Dedicar tiempo y dinero en implementar estrategias de marketing personalizadas y exitosas hará que la lealtad de los clientes hacia nuestra marca también aumente. ¿Ves despegar ese cohete? ¡Pues sí! ¡Son los beneficios de tu negocio!

De todas formas, recuerda que los usuarios interactuarán con tu marca a través de múltiples canales (email, redes sociales, teléfonos móviles…), por lo que debes dar consistencia a los mensajes que lances para que haya coherencia entre los distintos medios empleados. Es decir, de nada sirve tratar muy bien a nuestros usuarios a través de las campañas de mailing si después no les hacemos caso cuando tienen alguna duda en nuestra tienda virtual. ¡La experiencia debe ser igual de buena en todos los canales!

Que sí, que la tecnología te lo pone fácil

¿Sigues empeñado en pensar que el marketing personalizado resulta extremadamente complejo y costoso? Pues estamos seguros de que te interesará lo que viene a continuación. IoT to Go es una herramienta desarrollada por TEIA con la que podrás detectar la frecuencia con la que los usuarios acceden a tu sitio web. De esta manera, podrás alinear todas tus estrategias de marketing online con el comportamiento de los clientes. ¡Descubrirás muchas cosas sobre ellos! Por ejemplo, sus hábitos y necesidades, claves para segmentar audiencias y lanzar campañas personalizadas en función de sus gustos y prioridades.

IoT to Go pone todo de su parte para que puedas determinar los criterios de segmentación que de verdad aporten algo a tu negocio, actuar en el contexto más relevante, lanzar tus campañas a través de los canales de comunicación más adecuados y fijar una estrategia para cada grupo de clientes. ¡Tus clientes no son ovejas!

Humanizar y personalizar tus estrategias de marketing hará que identifiques con facilidad a los clientes recurrentes, que puedas crear programas de lealtad, que mejores el enfoque de tus campañas y que aumentes tu porcentaje de conversión y el índice de acierto cuando quieras pronosticar el comportamiento de tus clientes. ¡Da el salto!

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